Nakliyat hizmet koşulları

Bu nakliyat hizmet koşulları; Bursa içi ve şehirler arası evden eve taşıma, ofis ve iş yeri taşıma, eşya depolama, ambalajlama, montaj ve demontaj ile parça eşya taşıma hizmetlerinin tamamına uygulanır. Hizmeti veren taraf Bi Ara Taşın Nakliyat’tır; ticaret unvanı ve MERSİS numarası sayfa altındaki künyede yer alır.

Taraflar arasında imzalanan yazılı sözleşme ve teklif hükümleri önceliklidir. Bir konuda teklifte veya sözleşmede özel bir düzenleme varsa o düzenleme uygulanır; bu sayfadaki koşullar, yazılı belgelerde hüküm bulunmayan konularda tamamlayıcı olarak devreye girer. Hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuatın tüketiciye tanıdığı hakları sınırlayacak şekilde yorumlanamaz.

Metnin geri kalanında aşağıdaki kavramlar şu anlamlarda kullanılır:

• Firma: Bi Ara Taşın Nakliyat.
• Müşteri: Firmadan keşif, teklif veya taşıma hizmeti talep eden gerçek ya da tüzel kişi. Mesleki veya ticari amaç dışında hareket eden gerçek kişi müşteri “tüketici”, şirket, dernek veya kamu kurumu gibi müşteriler “ticari müşteri” olarak anılır.
• Keşif: Taşınacak eşyanın hacminin, bina ve erişim koşullarının yerinde veya görüntülü görüşmeyle incelenmesi.
• Teklif: Keşif sonucunda hazırlanan, hizmet kalemlerini ve bedellerini ayrı ayrı gösteren yazılı belge.
• Envanter: Keşifte veya müşteri beyanıyla oluşturulan, taşınacak eşyaların listesi.
• Taşınma günü: Teklifte veya sözleşmede yazılı yükleme ve teslim tarihi.
• Teslim tutanağı: Taşıma bitiminde eşyanın durumunun müşteriyle birlikte kontrol edildiğini gösteren, iki tarafça imzalanan belge.
• Poliçe: Taşıma için düzenlenen sigorta sözleşmesi ve ekleri.

Keşif ücretsizdir ve müşteriye herhangi bir sözleşme yükümlülüğü getirmez. İki yolla yapılır: ekibimizin adresi yerinde görmesiyle ya da müşterinin telefon kamerasıyla odaları gösterdiği görüntülü görüşmeyle.

Keşifte eşya listesi çıkarılır, dolap ve koltuk gibi büyük parçaların ölçüsü alınır, kapı ve merdiven genişliği, asansör kabin ölçüsü, kat sayısı, aracın bina önüne yanaşma imkânı ve mobil asansör kurulum alanı not edilir. Görüntülü keşifte kiler, balkon, depo ve çatı arası gibi kolay unutulan alanların da gösterilmesi gerekir; gösterilmeyen alanlardaki eşya envantere girmez. Hassas eşya, piyano, kasa veya sanat eseri varsa keşifte ayrıca belirtilmelidir, çünkü bu parçalar ayrı ekipman ve ambalaj ister.

Teklif, keşfin tamamlanmasından sonra en geç 24 saat içinde yazılı olarak iletilir. Taşıma, ambalaj malzemesi, demontaj ve montaj, mobil asansör, depolama, köprü veya otoyol geçişi gibi kalemler ayrı satırlarda gösterilir. Hangi hizmetin fiyata dahil olduğu, hangisinin olmadığı teklifte açıkça yazar.

Teklif, düzenlendiği tarihten itibaren 15 gün geçerlidir. Bu süre içinde onaylanan teklifteki bedel, envanter ve koşullar değişmediği sürece aynen uygulanır.

Teklifte yazmayan bir ücret taşınma günü eklenmez. Taşınma günü müşterinin yeni bir talebi ortaya çıkarsa, örneğin envanterde olmayan bir depo odasının boşaltılması veya ek bir adrese uğranması istenirse, bu iş için bedel önce müşteriye bildirilir ve yazılı onayı alınmadan iş yapılmaz. WhatsApp veya e-posta ile verilen onay yazılı onay sayılır. Onay verilmezse yalnız teklifteki hizmet yerine getirilir.

Müşteri beyanıyla hazırlanan envanterin gerçeğe aykırı çıkması, örneğin eşya miktarının açıkça fazla olması veya beyan edilen asansörün çalışmaması, teklifin dayandığı koşulları değiştirir. Bu durumda farkın nasıl yansıtılacağı teklifte ve sözleşmede yazılı esaslara göre belirlenir ve müşteriye taşımaya başlanmadan önce bildirilir.

Taşınma tarihi, müşterinin teklifi onaylamasıyla ekip ve araç planına işlenir. Ay sonu, hafta sonu ve okulların kapandığı dönemler gibi yoğun tarihlerde rezervasyonun kesinleşmesi için kapora istenebilir. Kapora istenip istenmeyeceği, tutarı, ödeme yöntemi ve toplam bedelden düşülme şekli teklifte belirtilir. Teklifte kapora yazmıyorsa rezervasyon için ödeme talep edilmez.

Alınan her kapora için ödemenin tarihini ve tutarını gösteren belge verilir.

Tapu devrinin gecikmesi, kiracının evi zamanında boşaltmaması veya bir hastalık gibi nedenlerle taşınma tarihi değişebilir. Böyle bir durumda müşterinin firmaya mümkün olan en erken zamanda telefon, WhatsApp veya e-posta ile haber vermesi, yeni tarih için uygun ekip ve araç bulunma ihtimalini artırır.

İptal ve erteleme hâlinde teklif ve sözleşmede yazılı koşullar uygulanır. Kaporanın iadesi, yeni tarihe aktarılması ve varsa kesinti bu belgelerde gösterilir; yazılı belgelerde düzenlenmemiş bir kesinti uygulanmaz. Ertelemede yeni tarih için fiyat, teklifin geçerlilik süresi içinde kalınıyorsa değişmez; süre aşılmışsa güncel koşullarla yeni teklif hazırlanabilir.

Tüketicilerin mevzuattan doğan hakları saklıdır. Mesafeli sözleşmelere ilişkin mevzuat, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken eşya taşıma sözleşmelerini cayma hakkının istisnaları arasında saymaktadır; bu nedenle iptal sonuçları öncelikle yazılı sözleşmeye ve genel hükümlere göre değerlendirilir. Güncel düzenlemeyi Ticaret Bakanlığı’nın yayımladığı metinlerden teyit edebilirsiniz.

Firmanın kendisinden kaynaklanan bir nedenle taşımayı yapamaması hâlinde müşteri derhal bilgilendirilir, alınan kapora müşterinin tercihine göre iade edilir veya yeni tarihe aktarılır.

Taşınmanın planlandığı gibi ilerlemesi büyük ölçüde keşifte ve taşınma öncesinde verilen bilginin doğruluğuna bağlıdır. Müşteri:

• taşınacak eşyanın tamamını keşifte göstermek veya eksiksiz beyan etmek, keşiften sonra eklenen eşyayı taşınma gününden önce bildirmek,
• mücevher, nakit, kıymetli evrak, tapu ve pasaport gibi belgeler, koleksiyon parçaları ve özel değeri olan eşyayı taşımadan önce yazılı olarak beyan etmek; nakit, mücevher ve kişisel belgeleri mümkünse kendi yanında taşımak,
• site yönetimi, apartman yönetimi veya belediyeden alınması gereken asansör kullanımı, araç park yeri ve mobil asansör kurulumu gibi izinleri taşınma gününden önce almak ya da firmanın bu konuda yönlendirmesine göre hareket etmek,
• taşınma günü çıkış ve varış adreslerine erişimi sağlamak; anahtar, kapı şifresi ve asansörün çalışır olması için gerekli düzenlemeyi yapmak,
• yükleme ve teslim sırasında kendisi veya yetkilendirdiği bir kişiyle adreste bulunmak,
• buzdolabının boşaltılması ve çözülmesi, çamaşır makinesinin suyunun alınması gibi teklifte firmaya bırakılmamış hazırlıkları tamamlamak,
• teklifte ve sözleşmede yazılı bedeli, yazılı ödeme planına uygun olarak ödemek

ile yükümlüdür. Beyan edilmeyen değerli eşyada kayıp veya hasar olursa firmanın ve sigortanın sorumluluğu, mevzuat ve poliçe hükümlerine göre sınırlanabilir.

Firma, teklifte yazılı hizmetleri yazılı tarihte ve kararlaştırılan kapsamda yerine getirmeyi üstlenir. Bu kapsamda eşyayı niteliğine uygun malzemeyle ambalajlar, kapı kasası, zemin ve asansör kabini gibi yapı yüzeylerini taşıma süresince korur, eşyayı yükleme sırası planına göre araca yerleştirir ve sabitler.

Taşıma bir sigorta poliçesi kapsamında yapılacaksa poliçenin türü, kapsamı, limiti ve muafiyetleri taşımadan önce müşteriye yazılı olarak bildirilir. Taşınma günü bir gecikme veya plan değişikliği ortaya çıkarsa müşteri beklemeden bilgilendirilir. Taşıma sonunda eşyanın durumu müşteriyle birlikte kontrol edilir ve teslim tutanağı imzalanır. Firma, iş ortağı bir taşıyıcı veya depo kullanıyorsa bunu önceden bildirir ve hizmetin tamamından müşteriye karşı sorumlu olmaya devam eder.

Müşterinin kişisel verileri ve evinde gördüğü her bilgi gizli tutulur; ekip üyeleri taşıma sırasında müşterinin izni olmadan fotoğraf veya video paylaşamaz.

Aşağıdaki eşyalar ekip, araç ve diğer müşterilerin eşyası için risk oluşturduğundan veya mevzuata aykırı olduğundan taşımaya kabul edilmez:

• tüp, benzin, mazot, tiner, boya çözücü, çakmak gazı gibi yanıcı ve parlayıcı maddeler; dolu veya içinde gaz kalmış tüpler,
• havai fişek dahil patlayıcılar, ateşli silahlar ve mühimmat,
• asit, çamaşır suyu ve havuz kimyasalı gibi sızıntı hâlinde tehlike yaratan kimyasallar ile zehirli maddeler,
• yasadışı madde ve eşyalar, bulundurulması veya taşınması izne bağlı olup izni gösterilmeyen eşyalar,
• evcil hayvanlar dahil canlı hayvanlar,
• bozulabilir gıdalar, açık içecekler ve soğuk zincir gerektiren ürünler.

Evcil hayvanlar kapalı yük bölümünde taşınmaz; müşterinin kendi yanında götürmesi gerekir. Saksı bitkileri ve akvaryum gibi özel durumlar keşifte konuşulur ve kabul edilirse koşulları teklifte yazılır. Kabul edilmeyen bir eşyanın yüklemede fark edilmesi hâlinde ekip bu eşyayı araca almaz. Beyan edilmeden araca konulan bu tür eşyaların yol açtığı zarardan müşteri sorumludur.

Taşımada hangi risklerin teminat altında olduğu, teminat limiti, muafiyet tutarı ve teminat dışı hâller poliçede yazılıdır; poliçe varsa bu bilgiler taşımadan önce müşteriye yazılı olarak bildirilir. Sigorta şirketinin ödeyeceği tazminatın kapsamını ve tutarını poliçe belirler. Müşteri, özel değeri olan bir eşya için poliçe limitinin yeterli olup olmadığını taşımadan önce sormalı ve gerekiyorsa ek teminat talep etmelidir.

Firmanın taşıma sırasında eşyanın kaybından veya hasar görmesinden doğan sorumluluğu, Türk Ticaret Kanunu’nun taşıma işlerine ilişkin hükümleri ve ilgili mevzuat çerçevesinde belirlenir. Kast veya ağır kusur hâlinde sorumluluğu sınırlayan kayıtlar uygulanmaz. Eşyanın kendi niteliğinden doğan bozulma, müşterinin kendi hazırladığı kolilerde yetersiz ambalajdan doğan hasar veya beyan edilmemiş değerli eşya gibi durumlarda sorumluluğun kapsamı mevzuat ve poliçe hükümlerine göre değerlendirilir.

Sigortanın nasıl işlediğini, teminat ve muafiyet kavramlarını örneklerle anlattığımız sigorta ve güvence sayfası, poliçeyi okumadan önce iyi bir başlangıçtır.

Teslimde yapılan kontrol, hasar sürecinin en sağlam belgesidir. Kontrol sırasında görülen çizik, kırık, ezik veya eksik parça teslim tutanağına şerh olarak yazılır; mümkünse fotoğrafı çekilir ve tutanak iki tarafça imzalanır. Tutanağa yazılmayan ve dışarıdan açıkça görülebilen bir hasarın sonradan taşımayla ilişkilendirilmesi zorlaşır.

Ambalajı açılmadan teslim alınan kolilerde veya ilk bakışta görünmeyen hasarda durum farklıdır. Müşteri, gizli hasarı fark ettiği anda eşyayı ve ambalajı mümkün olduğunca aynı hâliyle bırakıp fotoğraflamalı ve firmaya yazılı olarak (WhatsApp veya e-posta yeterlidir) bildirmelidir. Kanunda gizli hasar için öngörülen ihbar süreleri saklıdır; ancak bildirim ne kadar erken yapılırsa hasarın taşımadan kaynaklandığını tespit etmek o kadar kolaylaşır.

Firma, her hasar bildirimine 48 saat içinde dönüş yapar. Dönüşte bildirim kayda alınır, gerekiyorsa yerinde inceleme için gün belirlenir ve sigorta şirketine başvuru yapılacaksa istenecek belgeler müşteriye bildirilir. Eksper incelemesi gereken durumlarda eşya incelenene kadar tamir ettirilmemeli veya atılmamalıdır.

Toplam bedel, ödeme zamanı ve kabul edilen ödeme yöntemleri teklifte yazılıdır. Bedelin tamamının taşıma bitiminde mi, yüklemeden önce mi yoksa kısımlar hâlinde mi ödeneceği bu belgede belirlenir. Depolama gibi süreye bağlı hizmetlerde dönemsel ödeme planı ayrıca gösterilir.

Yapılan her ödeme için yasal belge düzenlenir. Teklifteki bedelin dışında bir ödeme talep edilmez; taşınma günü müşterinin yazılı onayıyla eklenen iş varsa bedeli ayrı satır olarak belgeye yansıtılır. Ticari müşterilerde vade ve fatura koşulları sözleşmeyle kararlaştırılır.

Bursa içi taşımalarda yükleme saati, şehirler arası taşımalarda teslim tarihi veya aralığı teklifte yazar. Trafik kazası, yol çalışması veya köprü ve otoyolda beklenmeyen kapanma gibi nedenlerle kısa süreli gecikmeler olabilir; firma böyle bir durumda müşteriyi beklemeden arar ve tahmini varış saatini bildirir. Müşteri kaynaklı beklemenin, örneğin anahtarın geç teslim edilmesinin veya asansörün kullanıma açılmamasının sonuçları teklifte ve sözleşmede yazılı koşullara göre değerlendirilir.

Deprem, sel, yangın, ağır kış koşullarında yolların kapatılması, salgın hastalık tedbirleri, resmî makamların yasak veya kısıtlama kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince taraflar yükümlülüklerini yerine getirememekten sorumlu tutulmaz. Taraflar birbirini derhal bilgilendirir ve yeni bir tarih üzerinde anlaşmaya çalışır. Anlaşma sağlanamazsa ödenmiş bedellerin durumu sözleşme hükümleri ve mevzuata göre belirlenir.

Keşif, teklif ve taşıma sürecinde paylaşılan ad, iletişim, adres, envanter ve fotoğraf bilgileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak işlenir. Hangi verinin hangi amaçla işlendiği, kimlere aktarıldığı, ne kadar saklandığı ve başvuru haklarınız KVKK aydınlatma metninde anlatılır.

Bir anlaşmazlık çıktığında ilk adım firmaya yazılı olarak ulaşmaktır. Talebin tarihini, konusunu ve varsa teslim tutanağı ile fotoğrafları içeren bir mesaj, çözümü hızlandırır. İletişim kanallarının tamamı iletişim sayfasında yer alır.

Anlaşma sağlanamazsa tüketici müşteriler, Ticaret Bakanlığınca her yıl belirlenen parasal sınırlar içinde kalan uyuşmazlıklarda yerleşim yerlerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetine başvurabilir. Bu sınırı aşan uyuşmazlıklarda tüketici mahkemeleri görevlidir; tüketici mahkemesinde dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması, kanunda sayılan istisnalar dışında dava şartıdır. Parasal sınırlar ve başvuru usulü değişebildiğinden güncel bilgiyi Ticaret Bakanlığı’ndan teyit etmeniz önerilir.

Ticari müşterilerle aradaki uyuşmazlıklarda Bursa mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir. Bu yetki kaydı tüketici müşteriler için uygulanmaz; tüketicilerin kanundan doğan başvuru ve dava yeri seçimi hakkı saklıdır.

Bu koşullar, sayfanın başında yazan son güncelleme tarihinden itibaren yürürlüktedir. Firma koşulları güncelleyebilir; ancak onaylanmış bir teklife veya imzalanmış bir sözleşmeye, teklifin onaylandığı tarihte yürürlükte olan koşullar uygulanır. Sonradan yapılan bir değişiklik, müşterinin yazılı onayı olmadan mevcut sözleşmeyi değiştirmez.

Taşınmanızı planlıyorsanız keşif sırasında bu koşullardan aklınıza takılan maddeyi ekibe sorun; cevabın teklif metnine yazılmasını isteyebilirsiniz.