Neden Bi Ara Taşın: nakliyat firması seçerken ölçülebilen taahhütler

Sayfanın geri kalanı bu tablonun satırlarını açıyor. Tablonun son sütunu, taahhüdü nerede denetleyeceğinizi gösterir.

Pazartesi akşamı görüntülü keşif yaptığınızı düşünelim. Yazılı teklif en geç salı akşamı aynı saatte elinizde olur.

Keşif ücretsizdir ve iki yolla yapılır. Yerinde keşifte ekipten biri eve gelir, odaları gezer, kapı ve merdiven ölçülerini alır. Görüntülü keşifte telefonu elinize alıp odaları sırayla gösterirsiniz; dolap içlerini, balkonu ve bodrum deposu gibi unutulan alanları da. Hangi yolun yeterli olduğu işe bağlıdır. 2+1 bir apartman dairesinde görüntülü görüşme çoğu zaman yeter, mobil asansör kurulacak bir cephe ya da ağır bir kasa varsa yerinde bakmayı öneririz.

"Kalem kalem" ifadesinin karşılığı şudur: tahmini hacim ve araç sınıfı, ekip sayısı, ambalaj kapsamı, söküm ve kurulum listesi, iki adresin kat ve erişim koşulu ayrı satırlarda yazılır. Mobil asansör, depolama ya da geçiş ücreti varsa onlar da kendi satırında görünür. Toplam rakamın hangi satırlardan oluştuğunu görmeden bir teklifi başka bir teklifle kıyaslamak zordur; satırların nasıl okunacağını teklif okuma kılavuzunda anlattık.

Teklif 15 gün geçerlidir. Bu süre ev sahibiyle son görüşmeyi yapmanıza, diğer teklifleri beklemenize ve tarihi netleştirmenize yetecek biçimde seçildi. Süre içinde onay verdiğinizde, kapsam aynı kaldığı sürece yazılı tutar değişmez.

Taşınma günü öğleden sonra ekip başı "kat farkı var, bir de uzun taşıma çıktı" derse ne yaparsınız? Eşyanın yarısı araçta, eski evin anahtarı teslim edilmek üzereyken pazarlık gücünüz kalmamıştır.

Bizde bu konuşma yapılmaz, çünkü kat farkı, binadan araca yürüme mesafesi, mobil asansör ve söküm gibi kalemler keşifte ölçülür ve teklife önceden yazılır. Teklifte yazmayan bir ücret taşınma günü eklenmez. Ölçü basittir: teklifteki toplam ile ödediğiniz toplam arasındaki fark, yalnızca sizin yazılı onay verdiğiniz ek kalemlerden oluşabilir.

Peki kapsam gerçekten değişirse? Keşifte gösterilmemiş bir depo odası çıkabilir ya da son gün bir kanepeyi götürmeye karar verebilirsiniz. Bu durumda ekip o işe başlamadan önce ek kalemin tutarı size yazılı olarak iletilir; bir WhatsApp mesajı da bu amaçla yeterlidir. Onay vermezseniz o iş yapılmaz. Bu kuralın bizim açımızdan bir bedeli var: keşifte daha çok soru sorar, dolap içlerini ve depo alanlarını görmek isteriz.

Ambalajı ev geneli için değil, oda oda planlıyoruz. Bir mutfak ile bir yatak odası aynı malzemeyi istemez ve "yeterince koli getiririz" cümlesi taşınma sabahı eksik malzemeyle sonuçlanabilir.

Keşif sonrasında her oda için ayrı bir tahmin çıkarılır. Mutfakta porselen ve kadeh için bölmeli koli, tencere ve kiler için çift oluklu 5 katmanlı koli, cam kavanozlar için balonlu naylon hesaplanır. Yatak odasında askılı elbise kolisi sayısı gardırobun uzunluğuna göre belirlenir; 100–120 cm yüksekliğindeki bu koliler takım elbise ve paltoyu askısından indirmeden taşır. Salonda cam sehpa, ayna ve tablo için köşe koruyucu, televizyon için ayrı ambalaj not edilir. Çocuk odasındaki oyuncak ve tekstil tek oluklu hafif koliye girer. Özel ambalaj isteyen her parça bulunduğu odanın altına yazılır.

Taşınma günü ambalaj ustası kolileri oda adı ve sıra numarasıyla işaretler. Yeni evde her koli etiketindeki odaya bırakılır ve numara listesi üzerinden sayım yapılır. Ambalajı kısmen kendiniz yapmak isterseniz plan yine oda bazında bölünür; hangi odanın size, hangisinin ekibe kaldığı teklifte yazar. Ayrıntılar ambalajlama hizmeti sayfasında.

Sabah kapıya gelen ekipte kimin ne yapacağı ilk on dakikada belli olmalıdır. Aksi hâlde ekip ilk saati kararsızlıkla geçirir ve siz her soruya farklı bir kişiden farklı cevap alırsınız.

Ekibimiz rollere bölünür. Operasyon sorumlusu günü keşif raporuna göre yönetir ve tek muhatabınızdır; bir kararı onunla konuşursunuz, o da ekibe aktarır. Ambalaj ustası kırılgan grubu paketler ve koli listesini tutar. Mobilya montaj ustası sökümü ve kurulumu yapar, bağlantı parçalarını etiketli torbada saklar. Taşıma personeli yükleme sırasını uygular, sürücü ve asansör operatörü aracı konumlandırıp yükü sabitler.

Ekip sayısı teklifte yazılıdır ve evin hacmine göre belirlenir: 2+1 bir daire için 3–4, 3+1 için 4–5, 4+1 için 5–6 kişi. Villa ve müstakil konutta bu sayı 6–9 kişiye çıkar.

Daha kalabalık ekip her zaman daha hızlı iş anlamına gelmez. Dar dönüşlü, asansörsüz bir apartmanda altıncı kişi çoğu zaman merdiven sahanlığında sıra bekler. Bu yüzden ekip sayısını evin büyüklüğü kadar binanın erişim koşuluna göre de ayarlarız. Söküm ve kurulumun nasıl yürüdüğünü montaj ve demontaj sayfasında anlattık.

Hasardan sonra en sık duyulan cümle "bunun sigortası yok muydu" olur. O sorunun cevabı hasardan önce aranmalıdır.

Keşifte değeri yüksek eşyayı ayrı bir listeye alırız: tablo, antika büfe, müzik aleti, hassas elektronik. Bu liste ambalaj türünün ve yükleme sırasının dayanağıdır; sigorta kurulacaksa değer beyanının da dayanağı olur. Nakliyatta iki farklı sigorta türü karşınıza çıkar ve ikisi aynı şeyi korumaz. Taşıyıcı sorumluluk sigortası taşıyıcının kusuru oranında ve poliçe limiti içinde öder; ev eşyası nakliyat sigortası ise eşyayı beyan edilen değer üzerinden sigortalar.

Teklifi onaylamadan önce üç bilgiyi yazılı isteyin: geçerli sigortanın türü, limiti ve muafiyeti. Kapsamın yükleme, yol, boşaltma ve varsa ara depolamayı içerip içermediğini, kendi paketlediğiniz kolilerin içeriği için farklı bir şart olup olmadığını da aynı metinden öğrenirsiniz. Anlamadığınız maddeyi onaydan önce sorun. Konunun tamamı sigorta ve güvence ile sigortalı nakliyat sayfalarında.

Her taşıma teslim tutanağıyla kapanır. Son koli yeni eve girdikten sonra operasyon sorumlusuyla birlikte odaları gezersiniz. Koli sayısı numara listesiyle karşılaştırılır, kurulan mobilyalar kontrol edilir, özel listedeki eşyalara tek tek bakılır. Gözle görülen bir çizik, ezik ya da eksik varsa tutanağa not düşülür. Tutanağı iki taraf imzalar ve bir nüshası sizde kalır.

Tutanağı imzalamak için acele etmeyin. Uzun bir günün sonunda ekibi bir an önce uğurlamak istemek anlaşılırdır; yine de büyük mobilyaların yüzeyine ve özel listedeki parçalara bakmadan imza atmayın. Taşıma sırasında oluşan bir izin sonradan ayırt edilmesi, o akşam not edilmesinden çok daha güçtür.

Kolileri açarken bir hasar fark ederseniz eşyayı ve ambalajını atmadan fotoğraflayın ve bize telefon, WhatsApp ya da e-postayla bildirin. Bildiriminize 48 saat içinde dönüş yapılır. Bu süre ilk yanıtın süresidir; hasarın kaydı alınır, sizden istenecek bilgi söylenir ve izlenecek yol belirlenir. Sigorta kapsamındaki bir hasarda sonuçlanma süresi sigorta şirketinin ekspertiz takvimine bağlıdır ve bunu ayrıca belirtiriz.

Bir taahhüt, ancak müşterinin kontrol edebildiği ölçüde anlamlıdır. Bu yüzden denetimi size bırakıyoruz.

Keşif bittiğinde saati not edin ve teklifin ne zaman geldiğine bakın. Teklifte araç sınıfı, ekip sayısı, ambalaj kapsamı ve kat koşulunun ayrı satırlarda yazılı olup olmadığını kontrol edin. Teklifte sigorta geçiyorsa türünü, limitini ve muafiyetini taşımadan önce yazılı isteyin. Taşınma günü gelen ekip sayısını teklifle karşılaştırın. Akşam tutanağı okuyarak imzalayın ve ödediğiniz tutarı teklif toplamıyla yan yana koyun. Bu adımlardan birinde söylediğimizle yaşadığınız arasında fark varsa bunu doğrudan operasyon sorumlusuna ya da 0543 113 22 26 numarasına iletin.

Taahhütlerin taşınmanızda nasıl işlediğini görmek için ilk adım ücretsiz keşiftir. Teklif formundan evin tipini ve tarih aralığınızı yazın; yerinde ya da görüntülü keşif için size uygun bir gün belirleyelim.