Evden eve nakliyat süreci: keşiften teslim tutanağına yedi adımda taşınma

Süre bantları tipik bir şehir içi konut taşımasını anlatır. Kat sayısı, bina asansörünün olup olmaması, mobilya sökümü ve eşya yoğunluğu bantları genişletir; bu farklar keşif raporunda sizin adresinize göre yeniden hesaplanır.

Toplam iş günü de bir bant içinde kalır. Ambalaj dahil 1+1 bir daire çoğunlukla 4–6 saatte, 3+1 bir daire 6–9 saatte tamamlanır; villa ve müstakil konutlar ise 1,5–2 güne yayılır. Bu sürelerin saat saat nasıl dağıldığını taşınma günü saat saat nasıl ilerler yazısında ayrıca anlattık.

Telefon ya da WhatsApp üzerinden gelen ilk talepte fiyat konuşmayız. Konuşamayız da: iki odalı bir evin hacmi, içindeki kitaplığa ve depodaki eşyaya göre neredeyse iki katına çıkabilir. İlk görüşmenin işi, keşfi doğru kişiyle ve doğru hazırlıkla planlamaktır.

Bu görüşmede beş şeyi sorarız. Çıkış ve varış adresleri hangi ilçede? Her iki binada kaçıncı kat ve bina asansörü var mı? Taşınma için düşündüğünüz tarih aralığı nedir? Piyano, çelik kasa, sanat eseri, akvaryum gibi ayrı plan gerektiren bir eşya var mı? Keşfi yerinde mi, görüntülü görüşmeyle mi yapmak istersiniz? Bu cevaplar, keşfe gelecek kişinin yanına ölçü aletinden başka neyi alacağını belirler.

Keşif ücretsizdir ve yerinde ya da görüntülü görüşmeyle yapılır. Hangisinin seçileceği evin büyüklüğüne ve karmaşıklığına bağlıdır. Tek odalı bir öğrenci evi için görüntülü görüşme çoğu zaman yeterli olur. Söküm gerektiren gömme dolapları, dar merdiven boşluğu ve bahçe katı olan bir villada ise yerinde keşif, taşınma günü çıkabilecek sürprizlerin önünü keser.

Keşifte yaptığımız iş, eşyaları sayıp bir liste çıkarmaktan fazlasıdır. Mobilyaları ve tahmini koli sayısını metreküpe çeviririz; 1+1 bir daire tipik olarak 10–15 m³, 3+1 bir daire 25–35 m³ tutar. Kapı ve koridor genişliğini, bina asansörünün kabin ölçüsünü ve merdiven sahanlığının dönüş alanını ölçeriz. Üç kişilik bir kanepenin asansöre girmediği ya da sahanlıkta dönemediği bir binada iki seçenek kalır: mobilyayı sökmek ya da cepheden mobil asansörle indirmek. Aracın binaya ne kadar yanaşabildiğine, mobil asansör için araç boyu kadar yol ya da kaldırım alanı olup olmadığına bakarız. Yeni adres için aynı bilgileri sizden alırız; mümkünse oraya da ayrıca bakarız.

Son olarak taşınmayacak, satılacak ya da depoya gidecek eşyayı ayırırız. Keşif sırasında "bunu belki götürmeyiz" denilen her parça, hacim hesabında ayrı not olarak kalır.

Keşiften sonra en geç 24 saat içinde teklif yazılı olarak elinize ulaşır.

Teklif tek satırlık bir toplam değildir. Taşıma, ambalaj malzemesi, ambalaj işçiliği, söküm ve kurulum, mobil asansör, ara araç aktarması, varsa depolama ayrı satırlar hâlinde yazılır. Her satırın yanında neyi kapsadığı bulunur: "montaj" satırı hangi mobilyaları içeriyor, "ambalaj" satırı mutfağın tamamını mı yoksa yalnız kırılgan grubu mu kapsıyor. Teklifte bir sigorta satırı varsa poliçe türü, kapsamı, limiti ve muafiyeti o satırda yazılı olmalıdır; yazmıyorsa onaydan önce sorun. Kesin fiyat bu teklifle verilir ve teklifte yazmayan bir ücret taşınma günü eklenmez.

Teklif 15 gün geçerlidir. Bu süre içinde tarih ya da kapsam değişirse teklif güncellenir ve yeni hâli yine yazılı gönderilir.

Teklifi okurken üç yere özellikle bakmanızı öneririz: dahil olmayan hizmetler, kat ve asansör varsayımı, sigorta satırı. Kat varsayımı yanlış yazılmış bir teklif, taşınma günü tartışmaya en çok konu olan kalemdir. Sigorta satırının nasıl okunacağını sigorta ve güvence sayfasında ayrıntılı açıkladık.

Teklifi onayladığınızda tarih kesinleşir ve iki taraflı bir hazırlık dönemi başlar. Bu dönemde bizim tarafımızda ekip ve araç planlanır, ambalaj malzemesi keşif raporundaki tahmine göre ayrılır, mobil asansör gerekiyorsa kurulum saati belirlenir.

Sizin tarafınızda ise çoğu taşınmanın aksadığı yer olan izinler vardır. Site ve rezidanslarda yönetim, taşınma için belirli gün ve saat aralığı, asansörün koruma kaplamasıyla kullanılması ya da önceden yazılı bildirim isteyebilir. Aracın cadde üzerinde uzun süre duracağı ya da mobil asansörün kaldırıma kurulacağı durumlarda ilçe belediyesinin zabıta veya ulaşım biriminden bilgi almak gerekebilir; başvuru süresi ve koşulları belediyeye göre değişir. Bu izinler konusunda neyi, kime soracağınızı rezervasyon onayıyla birlikte size yazılı iletiriz. Yönetim kurallarının sık görülen örneklerini site ve rezidans yönetimlerinin taşınma kuralları yazısında topladık.

Hazırlık listesinde öne çıkan maddeler şunlardır: kullanılmayacak eşyayı ayıklamak, çünkü taşınmayan her koli hacmi ve süreyi azaltır; buzdolabını ve derin dondurucuyu taşımadan önce boşaltıp çözdürmek; çamaşır ve bulaşık makinesinin suyunu boşaltmak; değer beyanı yapılacak eşyanın fatura ya da fotoğrafını hazırlamak; belge, ilaç, şarj aleti ve ilk gece gerekecek eşyayı ayrı bir çantaya koymak. Listenin tamamını haftalara bölünmüş hâliyle taşınma kontrol listesi aracında bulabilirsiniz.

Ekip kapıdan girdiğinde ilk iş koli açmak değil, güzergâhı korumaktır. Parke ve merdivenler oluklu rulo kartonla, kapı pervazları kasa koruyucu profille, bina asansörünün kabini ise kaplamayla kapatılır. Bu iş bir dairede genellikle 15–30 dakika sürer ve binadaki komşu şikâyetlerinin çoğunu baştan önler.

Ardından değerli ve hassas eşyanın durum kaydı alınır: fotoğraf, varsa mevcut çizik ya da kırık notu, cihazlar için çalışır hâlde kısa video. Ambalaj bu kayıttan sonra başlar.

Ambalaj ustası kırılgan grubu üstlenir. Porselen ve kadehler bölmeli kolilere, kitaplar ve mutfak eşyası ağırlığı taşıyacak çift oluklu kolilere, takım elbise ve paltolar askılı elbise kolilerine girer. Her koli numaralandırılır, üzerine gideceği oda yazılır ve numarası envanter listesine işlenir. Mobilya montaj ustası aynı saatlerde söküm yapar: yatak başlıkları, gardırop kapakları, masa ayakları. Sökülen her mobilyanın vida ve bağlantı parçaları etiketli torbaya konur ve torba mobilyanın kendisine bantlanır. Kurulumda vida aramak, yerleşim saatinin en verimsiz dakikalarıdır.

Büyük evlerde ve villalarda ambalaj çoğu zaman taşınma gününden bir gün önce başlar. Böylece yükleme günü sabahı ekip doğrudan taşımaya geçer ve evde son geceyi kolilerin arasında geçirmeniz gerekmez. Söküm ve kurulumun hangi mobilyada nasıl yapıldığını montaj ve demontaj sayfası anlatır.

Yükleme rastgele yapılmaz. Kasanın ön duvarına en ağır ve en büyük parçalar dayanır: gardırop gövdeleri, buzdolabı, çamaşır makinesi. Ağırlık aracın dingillerine dengeli dağılır, fren anında yük öne kaymaz. Ortaya yataklar ve kanepeler gelir, aralardaki boşluklar koliyle doldurulur. Kırılgan koliler ağır kolilerin altına değil üstüne ve kasanın yan duvarlarına yakın yerleştirilir. Her sıra, kasa rayına bağlanan cırcırlı kayışla sabitlenir. İlk gece gerekecek yatak ve mutfak kolisi en son yüklenir ki yeni adreste ilk inen olsun.

Bina asansörüne sığmayan eşya varsa bu aşamada mobil asansör devreye girer. Araç üstü asansörün kurulumu 20–40 dakika sürer ve araç boyu kadar alan gerektirir; kuvvetli rüzgârda ya da güvenli kurulum alanı oluşmadığında asansör çalıştırılmaz. Dar sokakta büyük araç yanaşamıyorsa eşya küçük bir araçla ana caddeye aktarılır; bu ara araç aktarması teklifte ayrı satırdır. Hangi araç ve asansör sınıfının hangi durumda seçildiğini ekipman ve filo sayfasında tablolarla gösterdik.

Yola çıkmadan önce sürücü kayışları ve kapı kilitlerini kontrol eder, operasyon sorumlusu envanterdeki koli sayısını araca yüklenenle karşılaştırır. Şehir içi taşımada yol süresi trafiğe göre değişir; iş çıkış saatlerine denk gelen yüklemeler bu yüzden mümkünse sabaha planlanır. Şehirler arası taşımada ise sefer planı, mola ve teslim saati teklif aşamasında konuşulur.

Boşaltmada koli üzerindeki oda yazısı işe yarar. Mobilyalar önce yerine konur, koliler ilgili odaya bırakılır. Kolileri koridora yığmak ilk saatte hız kazandırır gibi görünür, ama akşam aynı koliyi üç kez taşımanıza neden olur.

Son adım, kolilerin eve girmesiyle bitmez. Montaj ustası söktüğü mobilyaları etiketli torbalardaki parçalarla yeniden kurar, gardırop kapaklarının ayarını yapar, yatakları yerleştirir. Beyaz eşya teklifte kararlaştırılan yerine konur. Ambalajı açılması istenen kırılgan grup varsa ambalaj ustası bunları açar.

Ardından operasyon sorumlusuyla birlikte kontrol turu yaparsınız. Durum kaydında fotoğrafı olan parçalar tek tek görülür, envanterdeki koli sayısı yeni adrestekiyle karşılaştırılır, kurulan mobilyaların kapak ve çekmeceleri açılıp kapatılır. Her taşımanın sonunda eşyaların durumu müşteriyle birlikte kontrol edilir ve teslim tutanağı imzalanır. Tutanakta teslim edilen kalemler, varsa görülen hasar ve eksikler ile iki tarafın imzası yer alır.

Bir şeyi yanlış anlamamak gerekir: tutanağa not düşmek bir şikâyet değil, görüleni kayda geçirmektir. Kontrol sırasında fark ettiğiniz bir çiziği, oynayan bir kapağı ya da eksik bir koliyi yazdırmak, sonraki adımları hızlandırır.

Koliler açıldıkça, teslim anında görülemeyen şeyler ortaya çıkabilir. Kapalı bir kolinin içinde kırılmış bir kase, bir gün sonra sarkmaya başlayan bir dolap kapağı, bulunamayan bir raf pimi. Bunların bir kısmı hasar dosyası, bir kısmı ise kısa bir ayar ziyaretiyle çözülecek işlerdir.

Hangisi olursa olsun izlenen yol aynı başlar. Durumu fotoğraflayın, eşyayı ve ambalajı olduğu gibi bırakın ve 0543 113 22 26 numarasına telefonla ya da WhatsApp üzerinden bildirin. Bildirime 48 saat içinde dönüş yapılır. Bu dönüşte konunun montaj ayarı mı, eksik parça mı, yoksa sigorta sürecine girecek bir hasar mı olduğu belirlenir ve bir sonraki adım size söylenir. Sonradan fark edilen hasarda poliçenin öngördüğü bildirim süresi işlediği için kolileri teslimden sonraki ilk günlerde açmanızı öneririz.

Her taşınma planlandığı gibi ilerlemez. Ekip geç kalabilir, bir mobilya beklenenden uzun sürede kurulabilir, bir koli yanlış odaya bırakılabilir. Böyle bir durumda sorunun kişiler arasında değil, kayıt üzerinden konuşulması çözümü hızlandırır.

1. Somut yazın. Ne oldu, hangi eşya, hangi saat? Varsa fotoğraf ekleyin. "Ekip özensizdi" yerine "salon kapı pervazında kasa koruyucu takılmadan taşıma yapıldı ve sağ tarafta boya kalktı" gibi bir anlatım, konunun doğru birime gitmesini sağlar.
2. Operasyon sorumlusuyla görüşün. Taşınma gününün tek muhatabı odur ve günün kaydına erişimi vardır. Taşınma sürerken fark ettiğiniz bir konuyu o anda söylemek, sonradan çözmekten kolaydır.
3. 48 saat içinde yazılı dönüş alın. Dönüşte sorunun nedeni ve önerilen çözüm açıkça yazılır: ayar ziyareti, eksik parçanın tamamlanması, onarım ustası yönlendirmesi ya da hasar dosyası.
4. Hasar varsa sigorta sürecine geçin. Durum kaydı, envanter ve teslim tutanağı dosyaya eklenir; eksper ve tazmin adımları sigorta ve güvence sayfasındaki sırayla ilerler.
5. Uzlaşma olmazsa çerçeveye dönün. Tarafların hak ve yükümlülükleri teklif ve hizmet koşulları belgesinde yazılıdır. Tüketici uyuşmazlıklarında başvurulabilecek kurumlar ve parasal sınırlar zaman içinde değişebildiği için güncel bilgiyi ilgili bakanlığın resmî kaynaklarından teyit etmenizi öneririz.

Taşınmanızı planlamaya başlamadıysanız ilk adım basittir: keşif talebi oluşturun, yerinde ya da görüntülü keşif için size uyan saati seçin ve keşiften sonraki 24 saat içinde kalem kalem teklifinizi alın.